« Tout comme nos soutiens-gorge grand maintien s’adaptent à vos courbes, notre politique de retours s’adapte à vos besoins avec la même élégance. » — L’équipe Bestform Lingerie

1. Engagement envers votre satisfaction

Chez Doux Dessous, nous comprenons que choisir des sous-vêtements et maillots de bain est une affaire de confort et de confiance. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons une politique de retours et échanges aussi souple que nos élastiques de qualité.

2. Conditions générales

  • Délai : 15 jours à partir de la date de réception
  • État : Articles neufs, non portés, non lavés, avec étiquettes d’origine
  • Emballage : Dans leur emballage d’origine avec le bon de livraison
  • Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène, les culottes gainantes ventre plat et boxers gainants ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage ouvert.

Produits non éligibles aux retours :

Conformément aux normes d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Culotte Gainante Ventre Plat
  • Boxer Gainant
  • Sculptants (si l’emballage a été ouvert)

3. Processus de retour étape par étape

Étape 1 : Soumettre votre demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Doux Dessous,

Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour les articles suivants :
– Référence produit : [XXX]
– Taille : [XX]
– Couleur : [XX]
– Raison : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Préférence personnelle]

Pour un échange, je souhaite :
– Nouvelle référence : [XXX]
– Nouvelle taille : [XX]
– Nouvelle couleur : [XX]

Cordialement,
[Votre nom]
[Numéro de commande]

Étape 2 : Recevoir votre autorisation de retour

Nous vous enverrons sous 48h une autorisation de retour avec les instructions et une étiquette de retour (pour les retours en France métropolitaine).

Étape 3 : Expédier votre colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez le bon de livraison. Pour les retours internationaux, vous devrez assumer les frais d’expédition.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’inspection dans les 3 jours ouvrables.

4. Remboursements

Votre remboursement sera traité avec la même célérité que nos livraisons express :

  • Mode de remboursement : Original du mode de paiement (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles
  • Frais de retour : Déduits du montant remboursé (sauf en cas d’erreur de notre part)

5. Échanges

Pour un échange :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires sont à votre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par email

Conseil de notre équipe

Pour éviter les retours liés à la taille, consultez notre guide des tailles aussi précis que les mesures de nos couturières. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés, comme vous le feriez pour choisir entre un soutien-gorge bandeau ou à coques.

6. Retours défectueux ou erronés

En cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication :

  • Nous couvrons les frais de retour
  • Proposons un remboursement intégral ou un échange prioritaire
  • Vous offrons un bon d’achat de 10% pour votre prochaine commande

Pour toute question, contactez notre équipe à [email protected] avec la même attention que vous porteriez au choix d’un maillot deux pièces.

Avec toute notre délicatesse,
L’équipe Doux Dessous